Как я использовал закон 152-ФЗ о персональных данных в реальной жизни или российский интернет-бизнес

Не люблю ходить по магазинам, поэтому большую часть своих покупок делаю через интернет. За последние 3 года сделал около 150 разных покупок на западных площадках. Проблем почти не возникало, но даже если появлялись, продавец всегда стремился решить их оперативно и в моем интересе.

Российский интернет-бизнес имеет свои особенности. Причем, главная особенность следующая — чем «пафоснее» интернет-магазин, тем больше проблем у вас может с ним возникнуть. Лично я всегда стараюсь найти товар на зарубежных площадках и если это не получается, то делаю заказ в российском интерне-магазине с максимально простой схемой заказа. Замороченные системы регистрации, условий и т.п. верный признак возможных проблем. Но, как говорится, «не только на старуху бывает проруха».

Не так давно я заказал в магазине SAPATO обувь, той марки которую хорошо знаю и ношу много лет. Система регистрации и оформления заказа подразумевает передачу большого количества сведений.

Лично меня всегда напрягает колонка ФИО, она не нужна для проведения процедуры продажи, поэтому я всегда пишу вымышленное имя, что рекомендую делать всем. Исключением являются ситуации, когда оплата производится по безналу, а пересылка, например, через Почту России (при получении просят ID, поэтому реальные ФИО указать придется).


11 правил, которые нужно соблюдать, если вы входите в судебный процесс, касающийся вопросов информационной безопасности

Так вот, в SAPATO доставка производится курьером, а оплата производится наличными тому же курьеру. Документы получателя не проверяются. Вопрос — зачем ФИО для доставки? Ответ – незачем. В общем я указал вымышленное ФИО. Без проблем получил товар, а дома обнаружил, что левый и правый ботинок от очень похожих, но разных моделей. Я обратился в службу возврата, где мне объяснили, что вернуть товар я не могу, т.к. нарушил пункт 3.2 оферты «Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации». Другими словами при очевидной ошибке самого магазина, SAPATO мне отказали в возврате по формальным основаниям. А где клиентоориентированность? На западных площадках, хорошим клиентам вообще в долг могут товары отправлять, сами оплачивают возвраты и т.п. Мы видимо до этого еще не доросли…

В этом особенность российского бизнеса, «если есть возможность отказать клиенту – это нужно сделать». Вспомнил, как однажды за границей повредил себе ногу, тогда моя страховая компания отказала мне в оплате срочного лечения на том основании, что я самостоятельно обратился в местную поликлинику, хотя по процедуре должен был сначала позвонить в страховую. Узнав об этом поликлиника сделала мне скидку в 50%, а доктор сказал, что более неадекватной страховой компании он не встречал. Та же ситуация и тут, понимая свою ошибку, SAPATO всеми силами отбивались от меня. После переговоров, победа в которых стала делом принципа, SAPATO согласились принять товар. Основная помощь для меня была в самом ФЗ-152, ст.5 п.5 «Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки». Другими словами с вас не могут требовать тех сведений, которые не нужны для проведения операции, в данном случае – продажи товара. Это прямое нарушение, на которое с каждым днем идут все больше и больше российских интернет-магазинов. Поэтому, обращаюсь к тем читателям, которые сами владеют интернет-магазинами – не нужно просить лишних данных, в большинстве случаев нужно только имя, адрес и телефон. И в самом деле, когда я покупаю телевизор в магазине с меня не просят паспортные данные, верно? Это избыточные сведения для процедуры продажи.

Естественно, можно сказать, что при покупке я принял условия публичной оферты (3.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации). Да, я несу ответственность, а в чем она выражается? Почему именно в отказе в возврате товара? Давайте вообще расторгать договор, ведь он осуществлен с нарушением оферты!

Да и вообще вся оферта написана некачественно, чего только стоит:

  • «Продавец не несет ответственности за сведения, распространенные Покупателем при помощи Сайта в общедоступной форме» — Т.е. они признают, что сайтом не обеспечиваются необходимые меры по обеспечению безопасности ПДн, тем самым нарушается ФЗ-152 ст. 18.1.

или

  • Определение ««Покупатель» — совершеннолетний и дееспособный гражданин…» — С покупателей кто-то справку спрашивает о дееспособности? Или у нас в стране каждый сам определяет, дееспособен он или нет?

и т.п.

В общем свои деньги я вернул, но работать с SAPATO больше не буду и вам не советую. Равно как не советую осуществлять покупки в других «хитрых» российских интернет-магазинах. И помните, в России у потребителя много инструментов защитить свои права, теперь еще ФЗ-152…

Закон о защите прав потребителей, ст. 16 ч. 1:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

[Ответить]

  • Ну и далее — ст. 18 ч. 1 и ч. 5, а также ст. 14 ч. 2. Но ты, конечно, воспользовался тем что знал лучше всего )))

    [Ответить]

    Евгений Царев Reply:

    Как и любой человек

    [Ответить]

  • Интересную тему поднял, хотя есть с чем не согласиться. Есть понятие кассовой дисциплины, которая требует предъявления паспорта при возврате денег. То есть так просто договор на вымышленное имя не разорвешь, хотя с офертой могут быть свои юридические тонкости.

    [Ответить]

    Евгений Царев Reply:

    Так я был не против передачи копии своего паспорта при возврате. Как раз для оформления возврата нужен ID. Мне же отвечали, что мы не можем вас идентифицировать, т.к. покупал другой человек.

    [Ответить]

    Алексей Волков Reply:

    Публичная оферта — это чушь. ГК:

    Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

    Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

    ЗоЗПП:

    Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

    Так что все что там у них написано — можно оспорить. Заказывающий по интернету, лицо указанное в адресе доставки, лицо которое платит деньги и лицо, которое будет пользоваться приобретенным товаром могут быть совершенно разными людьми. При этом потребителем будет последний.

    [Ответить]

    Евгений Царев Reply:

    Вот видишь как красиво получается, только с оспариванием тоже есть проблема. SAPATO в Ярославле числятся, поэтому подавать иск это проблема для потребителя.

    [Ответить]

    Алексей Волков Reply:

    Мировой суд — по месту истца рассматривает с 2010 года вроде?

    Алексей Волков Reply:

    Точно. Исковое заявление может быть подано как в суд по месту нахождения ответчика, так и в суд по месту нахождения истца (альтернативная подсудность), истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

    Евгений Царев Reply:

    Т.е. конкретно по делам о защите ПП дело может быть рассмотрено по месту нахождения истца? А что за поправки были?

    Алексей Волков Reply:

    Да хз. Юристы так сказали — я почем купил потом продаю.

    Марк Болдырев Reply:

    А вы уверены. что потребителем будет именно последний, то есть… пользователь? Я — нет

    [Ответить]

  • Заметил, что сейчас все больше интернет-магазинов просят ввести только имя, телефон и адрес доставки.

    [Ответить]

    Царев Евгений Reply:

    Хорошо, если так.
    У меня обратный опыт.

    [Ответить]

  • Евгений, а почему не воспользовались заявлением в Роскомнадзор, ведь данное юридическое лицо нарушает требования 152 ФЗ, и ваши права вытекающие из этого закона?

    [Ответить]

  • На самом деле всё не совсем так. как пишет автор. Имел место договор купли-продажи, верно? Но тогда вопрос об имени. а оно согласно ГК РФ включает имя, отчество и фамилию (кроме случаев, когда отчества нет и когда допустимо использование псевдонимов по роду деятельности) является отнюдь не лишней информацией. так как заключение договора возможно согласно того же самого ГК РФ только под своим именем. Кстати, для меня загадка — как доказывается на Украине при анонимных билетах факт вступления в договор перевозки. И как именно мне защищать свои права потребителя, доказывая. что именно я был контрагентом по такому договору и именно мне как контрагенту, а не третьему лицу услуга оказана некачественно.
    Так что продавец-то на самом деле так-таки пошёл навстречу. Это ели брать именно юридическую, а не деловую или этическую и иные стороны происшедшего.

    [Ответить]

  • Евгений, насколько я понял, самый простой способ обезопасить персональные данные в магазине — это их обезличивание (4я категория), вэтом случае ФИО действительно проще всего не запрашивать. Однако в Правилах продажи товаров дистанционным способом, прямо указана необходимость указания ФИО при заключении договора:

    «п. 14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:
    а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
    б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
    в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
    г) обязательства покупателя.»
    Получается, магазин в данном случае прав с точки зрения закона. Хотя по логике напрашивается противоположное — у меня же не спрашивают паспорт каждый раз в магазине — просто пробивают чек и всё.

    [Ответить]

    Добавить комментарий

    Войти с помощью: 

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *